Investigación de Mercados | Estudios de Mercado

Estos estudios se proyectan directamente al mercado para evaluar sus posibilidades, opciones y alternativas de la empresa en concreto. Con ellos, se busca establecer una relación entre empresa y rentabilidad para realizar posibles reajustes y/o modificaciones.

La importancia de la información suministrada por este tipo de estudios es básica para que la empresa pueda establecer sus pautas de comportamiento dentro de un sector específico.

Una de las grandes razones para el éxito de una empresa radica en la satisfacción de sus clientes. Existen estudios a nivel macroeconómico que afirman que es más interesante mantener un cliente satisfecho que intentar captar nuevos clientes y dejando a la deriva sus opiniones, sugerencias y su nivel de satisfacción.

Otorgar a un cliente la posibilidad de sentirse partícipe con algunas decisiones, es una forma muy positiva para entablar un vínculo empresa-cliente y, de esa forma, reforzar un lazo de fidelidad.

Los agentes externos que suministran bienes tangibles o intangibles a una empresa son parte de su proceso productivo, y como tal, evaluar su coste, su disponibilidad, su calidad de trabajo o sus beneficios para la empresa, incurre directamente en la comercialización de un bien o un servicio.

Obtener información respecto a éstos agentes externos debe ser primordial para poder crear una situación de ventaja competitiva con respecto a otros competidores dentro de un sector económico.

Con este tipo de estudio se busca maximizar la utilidad y, por tanto, la rentabilidad en el uso de dichos agentes externos para tomar decisiones y, consecuentemente, modificar, alterar o suprimir un canal que no aporte valor real y valor económico a una empresa en concreto.

Estudios realizados por Michael Porter, sostenían que los competidores son parte de la fuerza competitiva de una empresa, pues esos competidores situaban a una empresa dentro de un rango de importancia relativa.

Por ello, para definir una estrategia que sea la más adecuada para la empresa, es primordial:

• Obtener información sobre los competidores es básico para actuar en consecuencia.
• Establecer cuál es el papel de una empresa dentro de un sector económico es de suma importancia para la toma de decisiones.
• Acciones para definir cuáles son los puntos fuertes y débiles de una empresa frente a otra, o acciones de benchmarketing, son fundamentales para poder posicionarse y definir un plan estratégico a corto y/o largo plazo.

El producto es aquel bien o servicio, tangible o intangible, que una empresa comercializa dentro de su marco comercial. Un producto puede ir acompañado de servicios adyacentes que mejoran o potencian la calidad del mismo.

Mejorar un producto, hacerlo mas atractivo al mercado y otorgarle un carácter exclusivo, personalizado o estandarizado debe ser una acción prioritaria dentro de la política de productos de una empresa.

La Investigación de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.

Los objetivos básicos se pueden dividir en tres:

• Objetivo Social: Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un servicio.
• Objetivo Económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir.
• Objetivo Administrativo: Ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

La Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la investigación de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.

Es fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información que permite tomar decisiones sobre bases reales.

Puede haber muchas razones para que un empresario, gerente o director de una empresa quiera hacer una investigación de mercado para su negocio o empresa.

Partamos de la base que en los negocios lo que se busca es vender los productos o servicios ofrecidos, para lo cual se hacen algunas proyecciones de venta de acuerdo a lo que pensamos o tenemos concebido de nuestro producto o servicio, pero no tenemos en cuenta que deberíamos comprender el mercado al que estamos orientados.

Para concretar, tres razones prioritarias que hacen necesaria una investigación de mercado, son:

• Conocer al Consumidor: Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor.
• Disminuir los Riesgos: Su objetivo final es dar la información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia posible. La investigación de mercados predice el futuro mediante un análisis del pasado.
• Informar y Analizar la Información: Es una fuente de información, recoge hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de las alternativas de acción.

Los principales beneficios de la investigación de mercados son:

• La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de incertidumbre, la investigación de mercados la reduce notablemente.
• Proporciona la información necesaria y real expresada en términos precisos para la solución de problemas.
• Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un nuevo producto.
• Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
• Determina el sistema de ventas más adecuado.
• Determina las características del consumidor.
• Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda.